Det som ingår
Minskning av
tappade leads
Det som ingår
Utmaningen med
förfrågningar utan tydligt ansvar
Sälj och kundtjänst behöver samma kundbild. När leads, samtal, ärenden och uppföljning ligger i olika verktyg tappar teamet tempo och ansvar.
Vi bygger flöden för leadmottag, ärenden, svarstider, kunddialog, överlämningar och uppföljning så varje kund får rätt nästa steg.
Leverabler
Det som ingår
Kundresa
Vi definierar hur leads, ärenden, samtal och uppföljning ska röra sig mellan team.
- Leadkällor
- Svarstider
- Överlämningar
Mottag & routing
Vi kopplar formulär, telefoni, CRM och ärenden så rätt person får rätt information.
- Leadmottag
- Ärenderouting
- Svarsmallar och SLA
Överlämning
Sälj och kundtjänst får gemensamma rutiner för svar, överlämning och uppföljning.
- Serviceguide
- Sälj- och supportflöde
- Svarstidsrutin
Uppföljning
Vi följer svarstider, ärendeköer, tappade leads och kunddialog för att förbättra flödet.
- Svarstider
- Ärendeköer
- Uppföljningsgrad
Så arbetar vi
En kundprocess byggd för snabb återkoppling
Från första kontakt till tydligt ansvar, snabbare svar och bättre kunduppföljning.
Kartlägg kontaktvägar
Vi går igenom formulär, telefoni, e-post, CRM, ärenden och var leads eller kundfrågor tappas.
Sätt ansvar och prioritet
Vi definierar vem som ska svara, hur snabbt, vilka ärenden som eskaleras och hur uppföljning sker.
Bygg flöden för sälj och service
Vi bygger mottag, routing, svarsmallar, uppgifter och rapporter i de verktyg teamet använder.
Mät svarstid och kunddialog
Efter lansering följer vi svarstider, tappade leads, ärenden och överlämningar.
Exempel på sälj och kundtjänst
Se hur vi kan hjälpa
Sälj- och kundtjänstflöden där varje kontakt får nästa steg
Leadmottag & svarstid
- Snabbare första svar och tydligare ansvar.
Ärenden & SLA
- Kortare köer och bättre kunddialog.
Överlämning sälj till support
- Mindre tapp mellan såld affär och nöjd kund.
Vad kunder säger
Vanliga frågor
Vanliga frågor
Det viktigaste innan vi börjar arbeta tillsammans.
Vad menar ni med sälj- och kundtjänstflöden?
Det är flöden som samlar leads, samtal, e-post, ärenden, ansvar och uppföljning så att sälj och kundtjänst arbetar från samma kundbild.
Kan ni samla leads från webb, telefon och e-post?
Ja. Vi kan koppla formulär, samtal, e-post och kampanjer till CRM eller ärendesystem så att rätt person får rätt uppgift i tid.
Hur hjälper ni kundtjänst prioritera ärenden?
Vi bygger kategorier, ansvar, SLA, automatiska påminnelser och vid behov AI-stöd som hjälper teamet sortera inkommande frågor.
Kan AI föreslå svar och nästa steg?
Ja. AI kan föreslå svar, sammanfatta historik och skapa nästa steg, men teamet kan alltid granska och justera innan kunden får svar.
Hur följer vi upp svarstider och kvalitet?
Vi kan ta fram dashboards för svarstid, ärendevolym, ansvar, status, kundtyp och återkommande frågor så att förbättringar blir mätbara.
Går det att koppla flödet till befintligt CRM?
Ja. Vi kan bygga vidare på ert befintliga CRM eller hjälpa er skapa en ny struktur om dagens lösning inte räcker.
Hjälper ni med mallar och rutiner?
Ja. Vi kan ta fram svarsmallar, överlämningsrutiner, kontaktregler och dokumentation som gör arbetet lättare att följa.
Hur börjar vi?
Vi kartlägger hur frågor kommer in i dag, vem som ansvarar, var information fastnar och vilka mätpunkter som ska förbättras först.