Det som ingår
Minskning av
missad uppföljning
Det som ingår
Utmaningen med
samtal utan kundhistorik
När växel, missade samtal och kundhistorik inte sitter ihop blir det svårt att veta vem som ringt, vad som sades och vem som ska följa upp.
Vi bygger molnväxel, samtalsflöden, callback, samtalsloggning och CRM-koppling så varje kontakt får tydlig uppföljning.
Leverabler
Det som ingår
Samtalsstrategi
Vi definierar nummer, köer, öppettider, ansvar och uppföljning innan växeln sätts.
- Nummer och köer
- Svarstider och ansvar
- CRM- och supportkopplingar
Molnväxel
Vi sätter upp växel, menyval, köer, callback och kopplingar till CRM eller ärendesystem.
- Växel och samtalsflöden
- CRM-loggning
- Test av samtal och köer
Överlämning
Teamet får tydliga rutiner för samtal, missade samtal, noteringar och uppföljning.
- Växelguide
- Rutiner för reception och team
- Callback och uppföljning
Löpande telefonioptimering
Vi följer samtalsflöden, svarstider, missade samtal och justerar köer när teamet växer.
- Samtalsstatistik
- Kö- och menyjusteringar
- Svarstidsförbättring
Så arbetar vi
En telefoniprocess byggd för uppföljning
Från nummer och växel till samtalsloggar, ansvar och snabbare återkoppling.
Kartlägg samtalsflöden
Vi går igenom nummer, köer, öppettider, roller, missade samtal och var uppföljningen brister.
Designa växel och routing
Vi dokumenterar menyval, ansvar, callback, CRM-koppling och hur kundhistorik ska sparas.
Sätt upp och testa samtal
Vi testar inkommande samtal, köer, vidarekoppling, notiser och loggning innan lansering.
Följ svarstider och justera
Efter lansering följer vi missade samtal, köer och svarstider så flödet blir bättre över tid.
Exempel på telefoni och växellösningar
Se hur vi kan hjälpa
Telefoniflöden där växel, samtal och CRM hänger ihop
Missade samtal till CRM
- Färre missade affärer och tydligare ansvar.
Växel & menyval
- Rätt person snabbare och kortare väntan.
Samtalsnoteringar
- Kundhistoriken följer med varje samtal.
Vad kunder säger
Vanliga frågor
Vanliga frågor
Det viktigaste innan vi börjar arbeta tillsammans.
Kan ni koppla telefoni till vårt CRM?
Ja. Samtal, kontaktkort, anteckningar, uppgifter och uppföljning kan kopplas till CRM så att kundhistoriken blir tydligare.
Hjälper ni med molnväxel och samtalsflöden?
Ja. Vi hjälper till med molnväxel, köer, knappval, öppettider, vidarekoppling och ansvar så att samtal hamnar hos rätt team.
Kan samtal sammanfattas eller loggas automatiskt?
Ja. Där det passar kan samtal loggas, kategoriseras och sammanfattas med tydligt samtycke, rätt behörighet och dokumenterad hantering.
Hur hanteras öppettider, köer och vidarekoppling?
Vi sätter upp regler för öppettider, jour, köer, meddelanden, ansvar och eskalering så att kunder får tydlig återkoppling även när teamet är upptaget.
Kan ni flytta från befintlig operatör?
Ja. Vi kan planera flytt, nummerhantering och övergång tillsammans med operatör eller leverantör så att avbrott och risker minimeras.
Vad händer vid driftstörningar?
Vi dokumenterar kontaktvägar, felsökningssteg och ansvar. Vid löpande drift kan vi hjälpa till med övervakning, support och snabb återställning.
Passar lösningen både sälj och kundtjänst?
Ja. Telefoni kan byggas för både nya leads, befintliga kunder, supportärenden och intern överlämning mellan team.
Hur börjar ett telefoniprojekt?
Vi går igenom nuvarande nummer, samtalsvolym, team, öppettider, CRM och mål. Sedan ritar vi upp ett samtalsflöde innan implementation.