Översikt
Swedish Living ville göra kundresan tydligare från första webbförfrågan till dialog, visning och fortsatt uppföljning.
Tillsammans med Dani strukturerade vi flödet från första klick till ansvar, CRM-status och nästa åtgärd.
Utmaning
Kundfrågor från webb behövde få en tydligare väg genom dialog, visning, ansvar och fortsatt uppföljning.
Lösningen omfattade:
- Webbförfrågningar behövde bättre kvalificering
- Kunddialog och CRM-status saknade samma struktur
- Uppföljning efter första kontakt behövde bli mer konsekvent
snabbare kunduppföljning var målet
Det viktigaste var att skapa ett arbetssätt som gör nästa steg tydligt för alla som arbetar med kunden.
Lösning
Vi kopplade ihop webbens kontaktflöden med CRM-status, ansvar och uppföljning för varje kunddialog.
Lösningen omfattade:
- Webbflöde som fångar rätt kundinformation
- CRM-uppföljning som visar ansvar och nästa steg
- Kunddialog som håller historiken samlad
Swedish Living fick en mer spårbar kundresa där teamet kan arbeta snabbare utan att tappa kontroll.
Resultat
Swedish Living fick tydligare kundresa från första webbförfrågan, snabbare uppföljning mellan sälj och kundtjänst och mindre dubbelarbete.
Dani och teamet kan följa varje kontakt från första fråga till nästa aktivitet.
Resultaten blev tydliga och mätbara:
snabbare återkoppling
%
mindre dubbelarbete
Teamet kan se vad kunden frågat om, vem som ansvarar och vilken aktivitet som kommer härnäst.
Före och efter
Skillnaden för Swedish Living
Manuell process
- Färre manuella timmar varje vecka
- Frikopplade system
- Hög risk för fel
- Långsamma handläggningscykler
Tydligt systemflöde
- Tydliga systemflöden
- Sömlös systemintegration
- Färre fel
- 38% snabbare handläggning