Översikt
Ett växande företag behövde koppla ihop webb, inkommande förfrågningar, CRM och uppföljning i ett tydligare flöde tillsammans med Branding Group.
Målet var att minska manuell hantering, få snabbare återkoppling till kunder och ge teamet bättre överblick över varje steg i kundresan.
Utmaning
Teamet lade flera timmar varje vecka på manuell registrering, CRM-uppdateringar och uppföljning av inkommande förfrågningar.
Lösningen omfattade:
- Minskad produktivitet på grund av fragmenterade flöden
- Otydliga uppgifter mellan system och arbetssätt
- Ökad risk för manuella fel och förseningar
av tiden läggs på arbete som inte skapar värde
De manuella stegen bromsade processen och tog tid från kundnära arbete med högre värde.
Lösning
Vi byggde ett sammanhängande flöde där formulär, samtal, CRM-status och uppföljning kopplades ihop med tydliga notifieringar och ansvar.
Lösningen omfattade:
- Dokumenthantering som minskar manuell registrering
- Realtidskontroller som minskar manuell uppföljning
- CRM-flöde från förfrågan till uppföljning som håller kunden spårbar
Det minskade manuella steg och skapade ett mer konsekvent, skalbart arbetssätt genom hela kundresan.
Resultat
Lösningen kortade tiden från första kontakt till uppföljning och gav teamet bättre kontroll över prioriterade förfrågningar.
Mindre dubbelarbete, färre missade uppföljningar och tydligare rapportering gjorde att teamet kunde fokusera mer på kunderna och mindre på administration.
Resultaten blev tydliga och mätbara:
snabbare handläggningstid
+
snabbare handläggningstid
Teamet kunde lägga mer tid på kvalificerad uppföljning, snabbare beslut och en bättre kundupplevelse.
Före och efter
Skillnaden rätt IT-stöd gör
Manuell process
- Färre manuella timmar varje vecka
- Frikopplade system
- Hög risk för fel
- Långsamma handläggningscykler
Tydligt systemflöde
- Tydliga systemflöden
- Sömlös systemintegration
- Färre fel
- 38% snabbare handläggning