Översikt
MinMotor hade flera kontaktvägar från webb och kunddialog, men behövde ett tydligare arbetssätt för att följa upp varje förfrågan.
Tillsammans med Simona strukturerade vi flödet från första klick till ansvar, CRM-status och nästa åtgärd.
Utmaning
Förfrågningar och uppföljningar riskerade att hamna i olika system, vilket gjorde det svårare att se status och ansvar.
Lösningen omfattade:
- Webbförfrågningar saknade enhetlig väg in i CRM
- Uppföljning var beroende av manuella påminnelser
- Kundhistorik blev svår att överblicka mellan teamen
snabbare prioritering behövdes i inkommande flöden
Det viktigaste var att skapa ett arbetssätt som gör nästa steg tydligt för alla som arbetar med kunden.
Lösning
Vi kopplade ihop formulär, kunddata, CRM-steg och uppföljningsansvar i ett sammanhängande flöde.
Lösningen omfattade:
- Webb till CRM som skapar rätt kundkort direkt
- Automatiska uppföljningar som minskar missade kontakter
- Tydlig säljvy som visar status, ansvar och nästa steg
MinMotor fick en mer spårbar kundresa där teamet kan arbeta snabbare utan att tappa kontroll.
Resultat
MinMotor fick bättre överblick över inkommande leads, snabbare återkoppling och mindre dubbelarbete mellan webb, sälj och kundtjänst.
Simona och teamet kan följa varje kontakt från första fråga till uppföljd affär.
Resultaten blev tydliga och mätbara:
snabbare uppföljning
%
färre manuella CRM-steg
Teamet kan lägga mer tid på rätt kundkontakt och mindre tid på att leta status.
Före och efter
Skillnaden för MinMotor
Manuell process
- Färre manuella timmar varje vecka
- Frikopplade system
- Hög risk för fel
- Långsamma handläggningscykler
Tydligt systemflöde
- Tydliga systemflöden
- Sömlös systemintegration
- Färre fel
- 38% snabbare handläggning