Översikt
Hikova behövde bättre kontroll över supportärenden, driftstatus och interna prioriteringar.
Tillsammans med Gordon satte vi upp ett tydligare flöde för ärenden, ansvar och löpande uppföljning.
Utmaning
Supportfrågor och driftärenden behövde prioriteras snabbare och följas upp på ett sätt som minskar osäkerhet i vardagen.
Lösningen omfattade:
- Ärenden saknade gemensam prioriteringsvy
- Driftstatus behövde bli lättare att kommunicera
- Ansvar och nästa steg behövde synas tydligare
kortare ledtid var målet i supportflödet
Det viktigaste var att skapa ett arbetssätt som gör nästa steg tydligt för alla som arbetar med kunden.
Lösning
Vi strukturerade supportflödet med tydligare ärendekategorier, ansvar, status och uppföljning kring drift.
Lösningen omfattade:
- Supportflöde som ger rätt prioritet snabbare
- Driftöversikt som gör status lättare att följa
- Ansvarsmodell som minskar väntan mellan steg
Hikova fick ett mer kontrollerat arbetssätt för support och drift utan att skapa onödig administration.
Resultat
Hikova fick bättre kontroll över supportärenden och driftuppföljning, med tydligare prioritering och ansvar.
Gordon och teamet kan se vad som är akut, vem som äger frågan och vad nästa steg är.
Resultaten blev tydliga och mätbara:
snabbare prioritering
%
färre oklara ärenden
Teamet kan reagera snabbare på rätt ärenden och följa upp drift med bättre överblick.
Före och efter
Skillnaden för Hikova
Manuell process
- Färre manuella timmar varje vecka
- Frikopplade system
- Hög risk för fel
- Långsamma handläggningscykler
Tydligt systemflöde
- Tydliga systemflöden
- Sömlös systemintegration
- Färre fel
- 38% snabbare handläggning